コラム

2010-11-15

ホスピタリティーマインド・・・看護師さんから笑顔のメッセージ


以前家族が入院していた際、思いがけずに一人の男性の看護師さんから『今日も来ていただいてありがとうございました!』と声を掛けられました。
えっ!患者の家族だから当たり前なのに・・・でもそう言っていただくと、家族の病気が治るように、一緒に力を貸してくださっているのだと感じて、とても嬉しい気持ちになりました。
これがホスピタリティマインドです。
ホスピタリティーマインドは心から相手を思いやる気持ち。
心から・・・つまり自分のことよりもまず相手の立場になって優しく相手の気持ちに寄り添い、慈しむ心です。
言うや易し行うは・・・で、私たちはどうしても自分のことを先に考えてしまうものです。
その結果、損得や勝ち負け、優劣、強弱、大小などの評価を、頭で計算してしまいがちです。
でも、この看護師さんの一言には、その方のあり方、心のベースにある温かい優しさが現れていて、心が震えました。
『こちらのほうこそ、ものすごくお世話になっているのに、そう言っていただくと疲れもとれて、明日もまた笑顔で看病に来ようと思います』私は心なしか明るく大きな声で答えていました。
エレベーターのドアが閉まるまで、先ほどよりも明るい笑顔の看護師さんがお見送りをしてくださいました。
もう一度心からのありがとうを伝えたい!
ホスピタリティーマインドは人から『ありがとう』の気持ちを引き出す素敵なコミュニケーションです。
ホスピタリティー・・・その名前の通り医療や福祉の現場にこそ忘れてはならない心だと改めて思いました。

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