コラム

2011-01-26

『社員の本音、ここだけの話②』


ある企業研修での事です。
顧客の潜在ニーズを引き出すためにはどんな改善策が考えられるのか、日頃よく耳にしたり、気付いたことをセクションに関係なく、お客様から自分自身に対して言われた言葉(おほめの言葉もクレームも)他の社員に対して言われたことなどをもとに、ざっくばらんに話し合ってもらいました。
すると、もっとこうしたらお客様に喜んでもらえる、こんな声を聴いたのでこんな改善策はどうだろう・・・と沢山のアイディアが出され、時間が足りないほど熱心に話し合いが続きました。
そこで早速この素敵な改善策を上司に伝えてみたのですが、上司の開口一番は『そうできればいいということは分かっているんだけど、色々あって難しいんですよ』という答えでした。
今まで目をキラキラさせて頬を高揚させ輝いていた社員の顔から、さっと血の気が引いていく様子が見て取れました。
上司の『難しい』ということばが、社員のやる気を消してしまったのでした。
今迄にも何度か改善案を出したことはあったそうですが、どれも『難しい』という言葉で、うやむやにされたり、揉み消されたりしたそうです。
真のリーダーは決して『難しい』という言葉を口にはしません。
もし部下が『難しい』と言ったとしたら、『ではどうすれば改善されるのか、何か方法はないか改善策を考えてみよう!!』と言うのがリーダーの役目です。
上司が難しいを平然と言ってしまう環境では、部下のやる気はなくなり、今のままの状態に甘んじて新しいことにチャレンジしなくなります。
難しいからこそ、社員が皆で知恵を出し合ってチャレンジすることで、パートナーシップが生まれるはずです。
『上司は変えられない。僕に任せてくれたら、もっといい職場になるのにな・・・』
研修室を出て行く社員が大きなため息とともに本音を漏らしてくれました。
まだまだ諦めないで!ここからがスタートです。
『あなたならきっと変えられる!!』私はそう信じています。

この記事を書いたプロ

株式会社宙(sora) [ホームページ]

キャリアコンサルタント 栗栖佳子

滋賀県大津市浜大津4-8-3-1206 [地図]
TEL:077-526-7890

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
才能を伸ばす人が使ているコミュニケーション術

「やっと本が出るんですね!!」「早く読みたい!!」「子育て中の娘にプレゼントします!!」「セミナーのテキストにしてください!」本当にたくさんの方々に嬉しいメ...

マスコミ掲載履歴
イメージ

5月31日(火)滋賀県大津市女性管理職職員を対象としたセミナーに登壇させていただきました。女性管理職が増えない中、女性の意識改革のヒントに繋がるように、ワー...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
滋賀県・大津で株式会社宙(sora)のビジネスコーチ、栗栖佳子さん。カウンセリング(感情)とコーチング(行動)の両面からサポートしてくれます。

カウンセリング(感情)とコーチング(行動)の両面からサポート(1/3)

 ビジネスコーチの栗栖佳子さんは、大手人材ビジネス「パソナ京都」に入社し、スタッフの面接や研修、営業、クレーム処理、キャリアカウンセリングなどの業務に、17年間携わりました。その間に面接した実績は1万人以上にのぼります。現在は、滋賀県・大津...

栗栖佳子プロに相談してみよう!

京都新聞 マイベストプロ

働く女性をイキイキと輝かせるコミュニケーションコーチ!

会社名 : 株式会社宙(sora)
住所 : 滋賀県大津市浜大津4-8-3-1206 [地図]
TEL : 077-526-7890

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

077-526-7890

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

栗栖佳子(くりすよしこ)

株式会社宙(sora)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

コミュニケーションのコツがわかったような気がします!

1年間の連続講座ありがとうございました。 正直、仕事が終わ...

EI
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
ニューヨーク日系人会主催「コーチングセミナー」のご案内
イメージ

多くの方のお力添えをいただき、このたびニューヨークでコーチングのコミュニケーションセミナーをさせていただく...

[ コーチングセミナー ]

リーダーに求められる「アンガーマネジメントセミナー」
イメージ

今日は、しがぎん経済文化センター様で企業のリーダーを対象にした「アンガーマネジメント」セミナーをさせてい...

[ アンガーマネジメント ]

「幼稚園・認定こども園等新規採用教員研修」滋賀県総合教育センター
イメージ

一昨日と今日、滋賀県総合教育センターで「幼稚園・認定こども園等新規採用教員研修」をさせていただきました。...

[ 教員研修 ]

「ママだけじゃない!妻だけじゃない!私らしく輝く魔法の授業」~夢を実現する時間管理術~
イメージ

「ママだけじゃない!妻だけじゃない!私らしく輝く魔法の授業」~夢を実現する時間管理術~大変多くの皆様...

[ 女性の活躍推進 ]

怒りと上手に付き合うための心理トレーニング IN喜楽鉱業株式会社様
イメージ

先日、滋賀県内にある「喜楽鉱業株式会社様」でアンガーマネジメント研修をさせていただきました。 喜楽鉱業様...

[ アンガーマネジメント ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ