コラム

 公開日: 2011-01-26 

『社員の本音、ここだけの話②』


ある企業研修での事です。
顧客の潜在ニーズを引き出すためにはどんな改善策が考えられるのか、日頃よく耳にしたり、気付いたことをセクションに関係なく、お客様から自分自身に対して言われた言葉(おほめの言葉もクレームも)他の社員に対して言われたことなどをもとに、ざっくばらんに話し合ってもらいました。
すると、もっとこうしたらお客様に喜んでもらえる、こんな声を聴いたのでこんな改善策はどうだろう・・・と沢山のアイディアが出され、時間が足りないほど熱心に話し合いが続きました。
そこで早速この素敵な改善策を上司に伝えてみたのですが、上司の開口一番は『そうできればいいということは分かっているんだけど、色々あって難しいんですよ』という答えでした。
今まで目をキラキラさせて頬を高揚させ輝いていた社員の顔から、さっと血の気が引いていく様子が見て取れました。
上司の『難しい』ということばが、社員のやる気を消してしまったのでした。
今迄にも何度か改善案を出したことはあったそうですが、どれも『難しい』という言葉で、うやむやにされたり、揉み消されたりしたそうです。
真のリーダーは決して『難しい』という言葉を口にはしません。
もし部下が『難しい』と言ったとしたら、『ではどうすれば改善されるのか、何か方法はないか改善策を考えてみよう!!』と言うのがリーダーの役目です。
上司が難しいを平然と言ってしまう環境では、部下のやる気はなくなり、今のままの状態に甘んじて新しいことにチャレンジしなくなります。
難しいからこそ、社員が皆で知恵を出し合ってチャレンジすることで、パートナーシップが生まれるはずです。
『上司は変えられない。僕に任せてくれたら、もっといい職場になるのにな・・・』
研修室を出て行く社員が大きなため息とともに本音を漏らしてくれました。
まだまだ諦めないで!ここからがスタートです。
『あなたならきっと変えられる!!』私はそう信じています。

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