コラム

2011-07-07

『作業』ではなく『仕事』をする組織づくり


先日、ある会社の社長からこんなお話しを伺いました。『どうせ従業員には経営者の気持ちは分かってもらえないとは思うのですが・・・電話の取り次ぎ一つにしても、得意先からかかってきた電話に対して『ありがたい!』と感じていないから、そっけない応対をしてしまうんですよね。結局は私が後で得意先に謝っているんですから。情けなくなります・・・』どうやらそう感じたのは一度や二度のことではないような様子でした。
オーナーの皆さんは会社を創業したての仕事のない不安な毎日のことを昨日のことのようにはっきりと覚えている方が多いのではないでしょうか?
初めてかかってきた商談の電話、初めて契約をして下さったお客様のこと、はじめてリピーターになってくださったお客様のこと、etc、お一人お一人に対して『ありがたい』という感謝の気持ちを込めて90度位のお辞儀をされていたのではないでしょうか。
ところがある程組織が成長して人を雇用できるようになった状態で採用された従業員は、『月給や労働時間、福利厚生は・・・』と自分が働いた対価としての報酬にまず目を向けがちです。
働くんだからそれに対して報酬は受け取ることが当たり前・・・という考え方が大前提だと思います。
『どれくらい御社の商品を売って売り上げを稼いだら私の所にその報酬の分配金が回ってきますか??』というオーナーが泣いて喜びそうな考え方の質問をする社員はほとんどいないのではないでしょうか?
ゼロ(あるいはマイナス)からお金を生み出して配分する所を見ている社長は、お金はお客様が運んでくれるものと考えます。
しかし自分はいくらもらえるのかを見ている社員は、お金は社長から毎月きちんと銀行口座に振り込まれて受け取るものと考えているのです。
この違いがあなたの会社で『仕事』と『作業』となって現れています。
仕事は自主的でクリエイティブなものですが作業は従属的で受け身的なもの・・・いずれ他の人や機械にとって代わられてしまうものです。
一見作業のように見えていても、そこで働く社員が、作業を工夫したりチームワークで取り組んで成果をあげるという意識を共有して取り組んでいる場合は立派な仕事です。
しかし、ただやるだけ、言われたことだけをやる、達成感もチャレンジする気持ちもない状態で決められた時間を過ごしている人は仕事をしているとは言えません。
『仕事』は夢や目標を達成する度に更に膨らんで魅力的な物へと進化して行きます。
もっとやれるかも、できるかもしれない、できなかった時は『悔しい!!今度こそ!!』という次に向かってさらに前進して行きたいという気持ちが湧きおこってきます。
さて、その違いを社員にどう気付いてもらい、いかに『仕事』をする社員にするのか?
まさに社長自身がどれだけ仕事を楽しんでやっているのかあなたの『伝える力』が試される時です。
周りを巻き込んであなたの組織を『仕事』をする集団にするために役立つのがコーチングのコミュニケーションです。
次回からそのヒントをお伝えしていきたいと思います。

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