コラム

2011-09-01

『男性の笑顔が女性社員のやる気を引き出す』って本当?

女性社員を対象にしたある企業研修での女性社員の一言です。
『どうして、うちの男性社員は表情が硬いんでしょうか?
こちらから笑顔で挨拶をしても、上から目線で頷くだけ。目が笑っていないんですよね・・・
笑ったら損をするかのような感じで口元がへの字なんです。
特に中高年の上司で笑顔の素敵な人はほとんどいません。
これじゃこの人のために頑張ろう!!っていう気持ちにはなれませんよね』
『わかるわかる!!私も前からそう思っていたんだけど、なんだか相談しづらいし、職場の雰囲気も暗いから息苦しい時もあるよね。うちの上司の笑顔なんね見たことないものね・・・お客様が来た時でもそのまんまなんですから、こちらの方がお客様に気を使ってしまいます。』
う~ん、何とも手厳しいお言葉。でも、ものすごくわかるんです!
本当にたくさんの『口元がへの字』さんを私も見てきましたから。
そして女性社員の方々がおっしゃったように『口元がへの字』の人が周りの人のやる気を引き出したり、好感をもたれたりすることは無く、『得をすることは何もない』と私は確信しています!
勿論業種・業界によっても違うのでしょうが、例えば量販店やスーパーの接客販売のリーダーでも『いらっしゃいませ~』という大きな声は出ているのですが、お客様とアイコンタクトをして優しい笑顔が出ていないという人は沢山いるのが現状です。
また、このような方に限って女性スタッフや部下には『お客様とのコミュニケーションの大切さ』を連呼されているようですが、部下にとっては全く心に響かないのです。
多分日本人の価値観の中に、女性=笑顔=女らしさ。男性=ニヤニヤしない=男らしさ。という考えがあるのかもしれません。
男性は成長する過程で『男の子だから男らしく』いうことで、口数は少なく、無口の方が信用されるとか、ニコニコしていると女ったらしに見えるとか、どんな時も泣いてはダメ!表情を変えてはいけない・・・といた男らしさを求められて育ったことも大きな要因かと思います。
また特に50代前後以上の方々は、相手に対して自分の方から笑顔で優しい雰囲気で話しかけたり、相手の話を最期まで聴くことが、勝ち負けでいうと『負け』になると誤解している様な方もいらっしゃるようです。
本音はそうではなくても、なかなかご自分の優しさを言葉や態度に現わしたり、笑顔で職場のメンバーとコミュニケーションが取れないという人も残念ながら多いのが現実です。
『ニコリ』ともせず、仕事中は『話しかけるな!』というように『周りの人を遮断するようなオーラ』を出している人が、仕事をしてもらわなければならない部下から『話やすい上司』『困った時は相談したくなる上司』『この人のもとで働きたい憧れの先輩』と思われるでしょうか?
答えはNOです!
最近は『育メン』なる優しさ全開の素敵なパパ&ご主人がやっと世の中に台頭してきて、妻だから、夫だからという区別なく、パートナーとしてお互いが対等な立場で一緒に子供を育て愛情を育んでいくという時代になってきました。
ストレートに愛情を行動で表現することに対して、抵抗無く行動できる世代の人たちとの世代間ギャップを縮めて、理解し合える関係性になるには、『口元がへの字』と言われているリーダーが先ず笑顔を作るトレーニングをすることです。
笑顔はたとえそれが作った笑顔であっても、人の気持ちを和らげる力があります。
相手の気持ちを和らげるばかりではなく、自分自身の気持ちをもやわらげてくれるのです。
相手も自分も緊張せずに優しく穏やかな気持ちにさせる『笑顔』をあなたの懐刀として、手に入れてみませんか?
次回は笑顔のトレーニングについてご紹介したいと思います。

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