コラム

 公開日: 2012-06-19  最終更新日: 2014-07-03

部下の心に『ストン!』と落ちるひと言①



頭では分かっていても、どうしても気持ちに引っ掛かる『呑み込めない言葉』があります。
これがコミュニケーションストレスの原因です。
たとえば、組織の中では上司は上司の立場で部下に何とか目的を遂げてもらいたいために『指示・命令』を伝えます。
この指示命令が部下のやる気や行動力を引き出すことに役立っていれば、上司の意図がコミュニケーションを通して部下にそのまま伝わったことになり、上司の言葉が腑に落ちた言葉となるわけです。
ところが上司が出している指示命令は多くの場合、『YES!』『はい、わかりました、では早速やってみます!』など、部下が一歩前に進みたくなるような気持ちを引き出しているかと言えば、答えは残念ながら『NO!』です。
指示命令されることで、喜んで動き出したくなるような気持ちに変化することは非常に少ないのです。これは自分が指示命令される側になって想像してみるとすぐにわかることだと思います。
人から『やれ』と言われて素直に『はい』と言えないのは、あなたが『強情』だからでも『へそ曲がり』だからではありません。
これは脳のメカニズムによるものです。
人は誰でも人から命令されて動くことに『抵抗感』を感じるものなのです。
特に部下があなたに『苦手な人、信頼できない人』というようなマイナスの価値観を持ている場合は、言われた内容が当然のことであっても素直に受け入れられません。
言われたことが正論であればあるほど、何とか理由をこじつけて反論したくなるのです。
ではどうすればあなたの思いを部下の心に『ストン!』と腑に落ちる形でに伝えることができるのでしょうか。
そのヒントは『パートナーシップ』にあります。
あなたと部下の立ち位置、心の立ち位置、目線の高さにあるのです。
次回はそのパートナーシップについてお伝えします。



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