コラム

2012-06-27

部下の心に『ストン!』と落ちるひと言②

人は誰でも他人から命令されて動くことに『抵抗感』を感じるものです。
特に相手ががあなたに対して『苦手な人、信頼できない人』というようなマイナスの価値観を持ている場合は、言われた内容が当然のことであっても素直に受け入れられません。
ではどうすればあなたの思いを部下の心に『ストン!』と腑に落ちる形でに伝えることができるのでしょうか。
そのヒントになる『パートナーシップ』『対等な立ち位置』の関係性についてご一緒に考えてみたいと思います。
ビジネスの現場では、あらゆるシチュエーションで上下関係が発生しています。
得意先に対して、社内の人間関係において、プライベートな家族や友人たちとの間でも、よく観察をしてみるとお互いの関係性はシーソーのように上がったり下がったりしています。
たとえばあなたが部下に早く書類を提出してもらいたい場合、どのような言い方をしているでしょうか?
『早く書類を提出しなさい!』と『〇〇しなさい』という命令形で伝えている場合が多いのではないでしょうか。
いくら優しそうな言葉で置き換えたとしても、相手には『私は命令されている、指示されている』と受け取ってしまいます。
特に自分がシーソーの下の立場である場合は、上司に指示されるととりあえずは書類を提出します。
しかし部下は上司から『言われたとおりに提出したな、指示に従ったのは偉いぞ』という服従に対する評価を受け、上司からの圧力を感じることになります。
つまり力で動かされたことに対して、次第に相手に敵対心を感じるようになるのです。
こうなると、マイナスの感情が先に立って上司の言うことを素直に受け取ることができず、結局言われたことだけはするけど、自分からいろいろ考えて積極的に仕事に取り組もうという意欲は生まれてきません。
つまり上下の関係性のままでビジネスコミュニケーションをすると、上にいる側にはそれほど強い指示命令の意図がなくても、指示待ち、やる気のない部下を育て続けることになるのです。
そして忘れたはならないのは『〇〇しなさい!』という指示命令のメッセージに対する部下の反応は2つだけだということです。
つまり、YES『従う』かNO『従わない』のどちらかです。
たくさんの可能性を探究したり、より良い仕事をしようという欲望が生まれず、仕事に対するやりがいや、希望が見えなくなり、仕事に価値を置かなくなってしまいます。
その結果、さらに大きなダメージをも創り出すことになるのです。

その大きなダメージとは・・・また次回お伝えしたいと思います。

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