コラム

2012-07-05

部下の心に『ストン!』と落ちるひと言③

前回は上下の関係性のままでビジネスコミュニケーションをすると、上の立場にいる側にはそれほど強い指示命令の意図がなくても、指示待ち、やる気のない部下を育て続けることになる。
そして『〇〇しなさい!』という指示命令のメッセージに対する部下の選択肢はYES『従う』かNO『従わない』のどちらかになり、双方にとって大きなダメージを創り出すことになるということをお伝えしました。
そこで今回は部下の気持ちを考える前に、日頃指示命令している上司の心の中はどうなのかをご一緒に考えてみたいと思います。

一生懸命部下たちを育てようとやっているつもりなのに部下の反応が今一つ・・・という場合、
・やる気が感じられない、
・反抗的で打ち解けてくれない
・言われたことはするが自分から考えて行動しようとしない
・すぐに答えを欲しがる 
・部下が思い通りに動かないのは自分のリーダーシップの欠如か? etc
といった感情があるのではないでしょうか。

上司がこのような気持ちの状態では組織の活性化が期待できないだけではなく、上司の心のエネルギーロスが多すぎて「部下と一緒に取り組んでみよう!」という前向きな気持ちも湧いてきません。
つまり上司自身のやる気や、アイディアや行動力が生まれてこないのです。

そして部下が自分が思うとおりに動かないのは、
・自分にリーダーシップが欠けている・・・と思い悩み、自分に自信がなくなる。
・部下のスキル不足や配属・人選ミス・・・と責任転嫁をすることで自分を正当化しようとする。
このようなマイナスのスパイラルにはまってしまいます。

つまり、会社のため、組織のため、部下のためと考えて一生懸命にやればやるほど上手くかみ合わず空回りをしてしまうのは、上司であるあなたの「コミュニケーションのパターン・癖」が創り出したマイナスのスパイラルの罠にはまっているからなのです。

しかし自分が創り出したスパイラルですから、自分次第で変えることができます。
ただしその時に大切な事は問題の原因を誰かのせいにしてはいけないということです。
責任を転嫁するのはとても簡単で、その時は自分の気持ちが楽になったように感じられますが、あなたはリーダーとしての立場をとっていないことになります。
そしてその姿を部下がしっかりと見ているのです。

どんなことがあってもその原因は自分が作り出したものなのではないか?
では、どうすれば上手くいくか?何があれば結果を出せるのか?

未来の可能性を部下と同じ目の高さに立って、「経験というレンズ」で部下よりも広角に物事を見ながら一緒に捜していくコミュニケーションのアプローチが、このマイナスのスパイラルから脱出できるカギになります。

次回はそのキーワードについてご一緒に考えてみたいと思います。

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