コラム

 公開日: 2013-09-04 

話を聴けないドクター

ある医療関係者向けのセミナーで講師を務めさせていただいたときのこと。
最前列に座り後ろの知り合いの女性と大きな声で私語をする参加者・・・ドクターがいました。
目の前の人の話に耳を傾けることはドクターとして絶対に必要な人間力。
相手を思いやる気持ちが相手の話を聴く姿勢を生むと思うのですが、なんだか淋しい気持ちになりました。
セミナーの中でペアワークには積極的に参加してくださり、ご自分の発表は一番に手を挙げてくださるのですが、ほかの方が発表する段になるとすぐ私語が始まるのです。
まるで小学生みたい・・・
ドラえもんのジャイアンを思い浮かべてしまいました。
彼の行動を観察してみると、自分が興味のある話題になるとこちらを向いて真剣に聴いてメモをするのですが、一旦他の人が発表しはじめるともう聴いていないのです。
つまり自分にとって興味、関心のあることに対してはものすごう集中力を発揮し積極的に取り組んでくださるのですが、いったん興味を感じないことについては知り合いと私語をするという「スイッチ」が入ってしまうのです。ほかの方が迷惑そうにしていても全く眼中になし。周りの空気を感じ取れないようです。
多分、私語の相手も同じ感覚なのでしょう。
では、このドクターは診察室ではどのような応対をしているのでしょうか?
せめて患者さんの話だけは最後まで意識を集中して、言葉だけではなくその気持ちも理解しようと耳を傾けてもらいたいものです。患者さんはドクターを360度全方向からドクターの一挙手一投足を観察しています。ですから「聴いているふり」はすぐに見破られてしまいます。
「聴いてもらっていない」と感じた患者さんの淋しい気持ちを推し量るセンスを兼ね備えていない人は、目の前の患者さんの患部は治せても、患者さんが一旦抱いてしまったドクターに対する不信感は取り除けないと思います。
最後に私語は私のセミナーの内容が物足りなかったからなのか・・・と思いアンケートを読ませて頂くと、セミナーの内容、講師の評価もとても高いのです・・・
セミナーの主催者が最後に一言。
「今日のセミナーの主要テーマは聴くことです。今日聴けなかった方がいらっしゃいましたら是非聴けないことで失うものをリストアップしてみてください。あなたの人生にとって大きな損失につながっていると思います」
このメッセージが彼のもとに届いたかどうか・・・セミナーの在り方、講師の在り方、主催者の在り方も含めて私自身がとても考えさせられたセミナーとなりました。

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