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住宅ローン返済に悩む人に、希望を叶えるための解決方法を提案(3/3)

オフィスの皆さん

不安を払拭し、本音を打ち明けてもらえるコミュニケーションを

 住宅ローン破綻という重い相談を誰にも打ち明けられず「明日が見えなかった」という相談者も少なくありません。「話を聞いてもらえただけでもよかった」と涙する人に、思わず「大変でしたね」。それは人として口に出る佐川さんの心からの言葉なのでしょう。

 最初から提案を押し付けるのではなく、相談者とともに考え、一緒に歩むのがモットー。持っている知識と経験を、どれだけ役立ててもらえるかを重要視しています。そうした姿勢に信頼を寄せる人は多く、相談件数の9割以上が依頼に結びついているのです。

「住宅ローンの悩みに特化しているので、各金融機関の特性や対応の仕方、解決した後はどんな生活になるかなど、経験や情報を積み増して、次に生かしています。だから具体的にアドバイスができますし、相談者に合わせた作戦も立てられる。損得勘定ではなく、相談者にとって良いか悪いかで判断し、最良の方法を導き出す……それが結果的には信頼につながっていると実感しています。これからは私たちの事業を一人でも多くの方々に伝え、自己破産や競売という不本意な形で自宅を失う方を一人でも多く減らしたいと思います」

(取材年月:2012年5月)

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会社名 : 株式会社名鉄
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