コラム

2014-07-25

当店でダメなら諦めて下さい


スーツの上着ですが、こんな状態で入荷してきました。

クリーニング店で納品した商品が元より悪くなったとクレームになった商品ですが、
消費者さんが糸印を大量につけて来たようです。

クリーニング店サイドのお話しか聞いていないので良く分からない部分もありますが、
この糸のつけ方を見ると、相当お怒りな状況なんだろうなぁと思います。

悪くなったと言う事でしたが、そんなにひどい感じではなく、写真にも写らない程度でした。
対応のミスなんかもあったのかも知れません。

しかし、このクリーニング店では作業できないので、当社に依頼が来ました。

実際糸印を取ってみると、確かに毛羽立ちがありました。
きちんとしたプレスを当てる事でかなり生地の状態は良くなるようです。

ですが、クリーニング店で当てたプレスでも納得されないお客様です。
当然プレスだけでは納得されないでしょう。

ここは、着物の直しでも登場する「コテ」を使います。

このコテはかなり熱く、化繊の生地はあっという間に溶けてしまう恐ろしい代物です。
この高温を使って、ウールの生地を強力にセットして毛羽立ちを押さえます。

お客様の思う仕上がりになっていれば良いのですが。
今回は窓口がクリーニング店ということもあり、直接お客様とお話ができませんので、
お客様の意思が100%こちらに届き、お客様にこちらの意思が100%届いているのか、
その部分も大事だったのですがどうだったのでしょうか?
ちゃんと納まるまでしばらく時間が掛かりそうです。

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新井修

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