コラム

 公開日: 2015-04-08 

知らぬ間にデザインが客を選別??

前回書かせていただいた「デザインで客を選別する方法」は、自らが意識を持ってとる方法ですが、気づかないうちにその考え方が意図せず結果的に選別をしてしまうことも考えられます。

例えば広告を出す側が「今週のお買い得品」という打ち出しで自店の商品の中から客にとってのお買い得品を誠心誠意提供したつもりでも、その広告を頻繁に強く打ってしまうと見る側は「この店は安売りの店だ」という印象を持つかもしれません。そうすると安売りばかりを狙っているような客も必然的に集まってきます。店としては安売りばかりしているわけではないのでその商品以外は特に極端な安売りではなく良心的な品揃えや価格を提示していますから、安売りの店だと思ってきた客は期待はずれという印象を持ち、その店の評価を下げます。
ただ、ここでその客に評価を下げられたということをその店にとってマイナスと見るか、そうでもないと見るか、ここは店の運営にかかわることなのでここで述べるべきことではありませんが、少なくともその広告の打ち出しやデザインが客の動向に変化をもたらしたことは間違いありません。

逆に、広告やチラシのイメージを高級感のあるものに振ったとしたら、さっきの安売りを狙ってくる客は遠のき、高価格なものでも品物が良ければ購入するというタイプの客が残ります。その代わり来店数や全体の売上だけを見ると、下がってしまうことも考えられます。それとて売上が下がったとしてもしっかりとその中から利益が取れればいいという考え方もできます。

つまり、デザインというものは店側が客を選別することができる方法論ではありますが、逆に気づかず結果的に客を選別してしまう可能性もあるということです。

広告や発信物のデザインは常にその両面を持っているということを認識し、しっかりとした考えの基に方向性を決定することが重要なのです。

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