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受験などのさまざまな教育への悩みに個別にアドバイス、解決方法を提案(2/3)

お客様相談センターにて保護者からの教育相談にこたえる江川さん

教育の悩みの解決にマニュアルはない。個々の状況を知るスタンスを徹底

 「お客様相談センター」には、「子どもにどのように勉強させれば良いのか」や「親としてどのように子どもと接すれば良いのか」などのベーシックな悩みの相談も多いのだそう。個々の事情による抽象度の高い相談だからこそ、マニュアルは存在しません。ここで教師や校長として活躍した江川さんの経験が生きてきます。「知識だけではソリューションはできない」と話す江川さん。「お客様相談センター」では電話での相談が主ですが、つい力が入って見えない相手に対して身振り手振りを交えて提案してしまうこともあると笑いながら教えてくれましたが、まさに熱意の表れです。

 「悩みに対して簡単に答えを提示しないようには意識しています。例えば“勉強しなくて困っている”という悩みに“勉強するようにしましょう”では話になりません(笑)。たくさんの問いかけを通して状況を知ることに努め、解決方法を探していくスタンスに徹しています。そして、“これからどうしていくべきか”までを示すことがお客様相談センターに課せられた使命だと考えています」。終始、やさしい表情の江川さんでしたが、一問一問に丁寧に答えてくれる姿勢には誠実な人柄がにじみ出ていました。きっと保護者からの相談にも同じように誠実に答えているのだろうと、想像することができました。

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【次ページ】 親が教育への不安を払しょくすることが、子どもに良い影響を与える。早めに相談を

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