コラム

2012-02-15

早い口調のエアコン説明で気づくこと

エアコンの購入で事前相談される場合や、
異常時の点検結果と修理方法について説明を受ける場合など、
販売店や専門業者は、皆さんにわかりやすく説明してくれますか?

専門的なことになると、
ついついお客様も「任せておけば大丈夫」と考えがち。
また、説明する側も、自身の判断が正しいと決めつけてしまえば、
口調も早くなってしまいます。
それは、その判断以外に方法がないという自負から、
丁寧に説明しても仕方がないと思ってしまうからなのでしょう。

エアコンをはじめ、空調に関するお客様への説明で、
「ちゃんと理解していただこう。聞いていただこう。」
というスタンスで対応してくれるところは、
この業界ではごく少数のように思います。

お客様の考えをはっきりお聞きしていれば別ですが、
そうでなければ、お客様のご要望を先読みしていく必要があります。

先読みできれば、いろいろなアイデアが生まれ、
お客様にも選択の幅が広がることになります。

そのアイデアを創出できるところも、
これまた、そんなに多くないのではと感じています。

早い口調のエアコン説明をするところは、
お客様に聞いていただく態度がなく、
アイデアにも乏しいという信号なのかもしれません。

ウチの会社なら、ご要望を先読みできるよう、
きめ細かく丁寧にお客様に接していくスタンスを大切にしますよ!

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管工事施工管理技士 倉本和幸

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