コラム

 公開日: 2010-04-26  最終更新日: 2014-07-03

サービスの本質


先日、「研修」で東京ディズニーランドへ行きました。

決して遊びに行った訳ではなく、
あくまで「研修」です!

僕自身は、東京ディズニーランドの組織図を考えることをテーマに、
入場券を片手にランドへ突入した訳ですが・・。

ランドに入るなりプーさんのファストパスへ、
全従業員一丸となって駆けます。
仕事以上の連帯感と一体感(笑)

とまぁ、待ち時間も少なくしっかりと楽しんだ訳です。


で、途中で気付きました・・。
「あ、研修だったと・・」
仕方ないですよね、全員に魔法がかけられているのですから。


それから、しっかりと組織図を見つけるためにキョロキョロしていましたが、
ビックリするくらいに何も見えてきません。
(隠れミッキーは見つけました♪)

制服の色やイヤホンマイク、壁の向こうの人の動き、
トイ・ストーリーやカリブの海賊・・(?)。

いやいや、本当に何も見えないのです。

そして帰りのバスの中で、
お土産のシェリーメイ(3,800円)を片手に考えました。


結論
「組織全体のサービスは、
決して見えないが、感じることができる」

リッツ・カールトンや築地の大将のサービスは、
スタッフ一人ひとりの力を身近に感じることができます。
これに対して、ディズニーランドは、
建物や警備員さんを含めたランド全体で、
私たちを魔法にかけてくれます。
だから、一人ひとりの力を感じる隙間さえも見せません。
これぞ、プロの組織です!

遊び疲れた(いや、研修疲れた)うちのスタッフさんを見つめながら、
京都に帰ってからやるべきことニヤニヤ考えている
「32歳なのに、はしゃぎますね」と言われている小川さんでした。

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税理士 小川修平

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